Købsbetingelser

Om Spiralhuset Virksomheden har sit sæde i Stockholm. Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til support@spiralhuset.com med din forespørgsel og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

Bestilling Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis der er noget galt i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til support@spiralhuset.com.

Levering Vores normale leveringstid er 6-12 arbejdsdage. OBS! Bestillinger lagt i weekenden sendes tidligst den følgende mandag. Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om en længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: support@spiralhuset.com.

Priser Alle priser i butikken er angivet i DKK og inkluderer 25% moms. Vi forbeholder os ret til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten samt fejl i priser grundet fejlagtige oplysninger og forbeholder os ret til at justere prisen.

Fortrydelsesret Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra den dag, du modtager en vare, du har bestilt.

5.1 Ved udnyttelse af din fortrydelsesret: Du skal meddele os, at du fortryder dit køb. Meddelelsen skal sendes til support@spiralhuset.com. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer, returneringen gælder, fremgå tydeligt. Du skal straks og senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse returnere produkterne til os. Du betaler selv for returfragt, levering og varens stand ved retur. Produkterne bør derfor sendes vel emballerede og i original emballage. Vi forbeholder os retten til at trække et beløb fra tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for: Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglede, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig. Produkter, der har karakter af forseglede lyd- eller videooptagelser, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig. Specialfremstillede produkter, der er skræddersyet specifikt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker. Tjenester, der er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret. Varer, der hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer. Løssalg af aviser eller tidsskrifter.

For mere information om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.

Reklamation og klager Vi inspicerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet ved modtagelsen, påtager vi os i henhold til gældende forbrugerlovgivning at afhjælpe fejlen uden ekstra omkostninger. Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Klager skal sendes straks, efter at fejlen er opdaget.

6.1 Hvordan gør du ved reklamation? Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til support@spiralhuset.com, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Hvis vi ikke kan rette fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Vi betaler returfragt ved godkendte reklamationer. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Ansvarsbegrænsning Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå som følge af produktet. Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser eller fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdsmarkedskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller manglende levering fra leverandører. Derudover påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter eller produktegenskaber, der er ændret af den respektive leverandør eller andre faktorer uden for vores kontrol.

Produktinformation Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne præcist gengiver produkternes udseende, da farveforskelle kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid på bedste vis at eksponere produkterne så korrekt som muligt.

Information om cookies I henhold til lov om elektronisk kommunikation skal besøgende på en hjemmeside informeres om anvendelsen af cookies for at beskytte privatlivet. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Mere information findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.

Personoplysninger Ved at handle hos Spiralhuset accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger, end der er nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden lovlig grund. SPIRALHUSET er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling og i tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Nedenfor er en opsummering af, hvordan vi i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.

10.1 Hvad er en personoplysning? En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi? For at kunne håndtere din bestilling og besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik. Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag for at behandle dine oplysninger, eksempelvis for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en juridisk forpligtelse i henhold til eksempelvis bogføringsloven.

10.3 Retsgrundlag I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker med dit samtykke.

10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål? 10.4.1 Betalingsleverandør Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsleverandør. De oplysninger, der opbevares, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, opbevares også personnummer hos betalingsleverandøren. Oplysningerne opbevares for at kunne gennemføre købet og beskytte parterne mod bedrageri. De betalingsleverandører (betalingstjenester), vi bruger, er: Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro.

10.4.2 Fragtfirmaer For at kunne levere dine bestillinger og opfylde vores aftale skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. De oplysninger, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet for advisering. De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord, Earlybird, CityMail.

10.4.3 Nyhedsbrev Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.

10.5 Retten til indsigt Du har ret til at få en kopi af alle oplysninger, vi har om dig. Kopien leveres elektronisk i et læsbart format.

10.6 Ret til berigtigelse Du har ret til at bede os opdatere urigtige oplysninger eller supplere oplysninger, der er mangelfulde.

10.7 Retten til at blive glemt Du kan til enhver tid bede om, at oplysninger om dig slettes. Der er få undtagelser til retten til sletning, som for eksempel hvis oplysningerne skal opbevares for at vi kan overholde en juridisk forpligtelse (eksempelvis i henhold til bogføringsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelse BAREFIT er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sørger for, at reglerne overholdes.

10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som for eksempel personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde. Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB med sæde i Helsingborg.

Ændringer til de almindelige vilkår Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene til enhver tid. Ændringer i vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med en ordre eller besøg på hjemmesiden.

Tvister og lovvalg Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For kunder bosiddende i et andet EU-land end Sverige kan klager indgives online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr Ved en eventuel tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvistbilæggelsesorgan. Tvister vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse vilkår skal afgøres i henhold til svensk ret og lovgivning.